Question 1

Qu'est-ce que le Click & Collect ?

Accepted Answer

Le Click & Collect est un service proposé par Christophia Dealer-MyDeal LLC, dans toutes ses boutiques, permettant au client de commander des produits en ligne avant de les retirer directement dans l’une des boutiques 2 h après avoir passé sa commande.

Question 2

Quelles boutiques sont disponibles en Click & Collect ?

Accepted Answer

Christophia Dealer-MyDeal LLC se lance dans l’expérience du Click & Collect dans l'intégralité de ses boutiques. Dans ces boutiques sont disponibles les produits en Click & Collect à condition d’avoir le ou les produit(s) choisi(s) en stock

Question 3

Comment fonctionne le Click & Collect chez Christophia Dealer ?

Accepted Answer

• Je sélectionne un produit sur le site.
• Je choisis de réserver mon article en boutique avec un retrait gratuit possible 2h après avoir passé ma commande.
• Je choisis l’option retrait en boutique. Je sélectionne la boutique de mon choix ou la plus proche où le produit est indiqué comme disponible.
• Une fois la boutique sélectionnée, mon produit est réservé dans mon panier pendant 15 minutes. Je valide mon panier.
• Je peux alors confirmer mon mode de livraison ainsi que préciser les coordonnées de la personne qui ira récupérer la commande en boutique si je mandate une personne.
• Je passe ensuite au paiement de ma commande. Je valide et je paye.
• J’attends l’email me confirmant que ma commande est prête à être retirée dans ma boutique, dans lequel je trouverai également ma facture.

Question 4

Comment savoir si mon article est éligible au Click & Collect ?

Accepted Answer

Tous les produits sont éligibles ainsi que les produits qui ne sont pas disponibles en stock boutique. Le site propose les boutiques où le produit est disponible.

Question 5

Puis-je retirer un article en boutique sous 2h et me faire livrer le reste à domicile ?

Accepted Answer

Oui, au moment de passer ma commande, je peux choisir les produits que je souhaite me faire livrer à domicile (sélectionner ajouter au panier) et ceux que je souhaite retirer en magasin disponibles sous 2h (sélectionner réserver en boutique).

Question 6

Quel moyen de paiement puis-je utiliser en Click & Collect ?

Accepted Answer

Tous les moyens de paiement proposés sur le site.

Question 7

Comment savoir si ma commande est validée ?

Accepted Answer

Christophia Dealer-MyDeal LLC m'envoie une confirmation de validation de ma commande par email.

Question 8

Comment savoir si ma commande est prête en magasin ?

Accepted Answer

J'attends un email et SMS de la boutique choisie m'indiquant que ma commande est prête à être retirée en boutique.
A ce moment-là seulement, je pourrais (ou la personne désignée pour récupérer la commande) me rendre en boutique muni de l'email ou SOS de confirmation ainsi que de la carte d'identité.

Question 9

Y aura-t-il des horaires dédiés en boutique pour la collecte ?

Accepted Answer

Non, pas d’horaires dédiés pour la collecte de ma commande, je peux venir sur la plage horaire d’ouverture du magasin. Vous pouvez retrouver les horaires de nos boutiques sur la page Liste des Boutiques partenaires.(https://www.christophiadealer.com/liste-des-boutiques-partenaires)(https://stores.petit-bateau.com/fr/search)

Question 10

J'ai passé commande et ma boutique est fermée ?

Accepted Answer

Si la commande est passée un jour où la boutique sélectionnée est fermée, le délai de 2h de préparation de commande s’applique alors à la réouverture de la boutique. Je dois attendre la confirmation par SMS m’indiquant que ma commande est prête en boutique, je peux alors me rendre en magasin pour récupérer ma commande.

Question 11

De quoi dois-je munir pour retirer ma commande en boutique ?

Accepted Answer

Comme pour le retrait d’une livraison web en boutique, je dois me munir de ma carte d’identité et de mon numéro de commande présent sur l’email et SMS de confirmation.

Question 12

Quelqu'un peut-il venir récupérer ma commande en magasin pour moi ?

Accepted Answer

Oui, le mandataire, à condition de l’avoir bien indiqué au moment de passer la commande. Au moment du choix de livraison en boutique, je saisis le nom, prénom et numéro de téléphone de la personne qui viendra récupérer la commande à ma place.

Question 13

Combien de temps ma commande est conservée en magasin ?

Accepted Answer

Je recevrai des relances à j+5, j+10 et j+15. La boutique peut garder mes achats au-delà de ce délai jusqu’à 28 jours maximum. Passé ce délai, je serai remboursé(e).

Question 14

Puis-je annuler ma commande si je change d’avis ?

Accepted Answer

Une fois validée et payée, il n'est plus possible d'annuler ma commande en Click & Collect.

Question 15

Comment se passe les échanges/remboursements ? Dois-je aller dans la même boutique ?

Accepted Answer

Non pas nécessairement, c’est la même politique de retours de commandes web qui s’applique partout. Pour plus d’info, voir la page ici.(https://www.christophiadealer.com/mes-commandes-et-retours)

Bonjour !

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